Tài khoản

098 558 2439

Điều kiện giao dịch chung

Nguyên tắc chung
Quy định chung
Quy trình giao dịch
Quy trình vận chuyển
Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm
Quy trình thanh toán
Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến
Đảm bảo an toàn giao dịch
Quản lý thông tin xấu
Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT nobinobi.vn
Quyền và nghĩa vụ của thành viên
Trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng
Điều khoản áp dụng
Điều khoản cam kết

Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử nobinobi.vn do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Farmi (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao nhập khẩu chính hãng từ Nhật Bản, nhằm tối ưu hóa giá trị và trải nghiệm cho người tiêu dùng.
Đối tượng phục vụ: Chúng tôi phục vụ tất cả khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu mua sắm sản phẩm.
Sản phẩm kinh doanh: nobinobi cam kết chỉ kinh doanh các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
Nguyên tắc hoạt động: Mọi hoạt động mua bán tại nobinobi.vn đều được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:Website thương mại điện tử nobinobi.vn do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Farmi phát triển với tên miền giao dịch là: nobinobi.vn (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT nobinobi.vn”)Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Farmi
Người mua là công dân Việt Nam trên toàn quốc. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Trách nhiệm của thành viên: Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website nobinobi.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.

Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT nobinobi.vn

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua và bấm "Chọn mua"

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng"

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào mục "Voucher của nobinobi" để áp dụng mức giá giảm chính xác.
Quý khách hàng có thể thanh toán theo hình thức Tiền mặt, Thẻ ATM, Thẻ tín dụng hoặc Ví Momo bằng cách click vào mục chọn và làm theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, nobinobi.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 098 558 2439 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Cuối cùng khi đã hoàn thành các thông tin, nobinobi.vn sẽ tiến hàng giao hàng đến tận nhà cho khách hàng. Dành cho bên bán hàng là nobinobi

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên nobinobi.vn
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình vận chuyển

nobinobi.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, nobinobi.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm

Đối với giao dịch của nobinobi.vn, nobinobi.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Bước 1: Liên hệ nobinobi qua hotline 098 558 2439 hoặc email cskh@farmi.vn để thông báo yêu cầu đổi trả, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh minh chứng (nếu có).
Bước 2: Gửi Sản Phẩm về địa chỉ: 46-48-50-52, Đường B4, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Tp Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi từ nobinobi).
Bước 3: nobinobi kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện, nobinobi sẽ đổi Sản Phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người bán chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng Tiền mặt, Chuyển khoản

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ATM, MoMo:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người mua thanh toán.
Bước 5: Người bán chuyển hàng.
Bước 6: Người mua nhận hàng.

Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, nobinobi.vn sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

Đối với thẻ ATM/thẻ Tín dụng: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 - 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi nobinobi.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, nobinobi.vn sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví MoMo: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nobinobi.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví Momo.

Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý nobinobi.vn đã triển khai các biện pháp bảo vệ thông tin sản phẩm mà người bán đăng tải, nhằm đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra an toàn và giảm thiểu rủi ro cho cả hai bên.

Người mua nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email để nobinobi.vn có thể nhanh chóng liên hệ khi cần.

Trong trường hợp nhận hàng tại nhà, người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra sản phẩm cẩn thận và cảm thấy hài lòng.

Khi thực hiện thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM, thẻ tín dụng hoặc ví MoMo, người mua cần tự thao tác và giữ kín thông tin thẻ. nobinobi.vn không lưu trữ thông tin thẻ mà tất cả giao dịch sẽ được xử lý qua hệ thống ngân hàng đối tác, đảm bảo bảo mật tuyệt đối.

Nếu gặp sự cố trong quá trình thanh toán, nobinobi.vn cam kết hỗ trợ và giải quyết trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.

Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản của mình. Nếu phát hiện có hành vi sử dụng trái phép, thành viên cần thông báo ngay cho nobinobi.vn để có biện pháp xử lý kịp thời.
Không được tự ý chỉnh sửa, sao chép, phát tán hoặc cung cấp các công cụ tương tự của dịch vụ trên nobinobi.vn cho bên thứ ba nếu chưa được sự cho phép.
Không thực hiện bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng đến uy tín của nobinobi.vn, bao gồm việc tạo tài khoản ảo, tuyên truyền thông tin sai lệch hoặc gây chia rẽ trong cộng đồng người dùng.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

nobinobi.vn luôn nỗ lực duy trì sự ổn định của hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra lỗi do hệ thống, chúng tôi sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.Nếu có sự cố kỹ thuật khiến thành viên không thể thực hiện giao dịch, vui lòng liên hệ qua email cskh@farmi.vn hoặc số điện thoại 098 558 2439 (9:00 – 18:00 hằng ngày). Chúng tôi cam kết khắc phục sớm nhất có thể.

Tuy nhiên, nobinobi.vn không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh từ lỗi đường truyền, hệ thống bên thứ ba hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:

Gửi phản hồi trên website nobinobi.vn
Gọi hotline: 098 558 2439
Gửi email đến: cskh@farmi.vn

Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ của nobinobi.vn sẽ liên hệ để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT nobinobi.vn

Quyền hạn của Ban quản lý nobinobi.vn

Cung cấp dịch vụ và sản phẩm sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục yêu cầu.
Xây dựng, công bố và điều chỉnh chính sách dịch vụ trên website.
Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.
Chấm dứt quyền thành viên nếu có hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của website hoặc vi phạm quy chế.
Giữ bản quyền nội dung, nghiêm cấm sao chép, sử dụng trái phép.
Điều chỉnh giá dịch vụ và phương thức thanh toán, thông báo trước một (01) tháng.

Nghĩa vụ của Ban quản lý nobinobi.vn

Xây dựng và duy trì hệ thống dịch vụ, đảm bảo hoạt động ổn định.
Hợp tác với đối tác để phát triển các công cụ hỗ trợ giao dịch.
Cung cấp thông tin về thương mại điện tử, pháp luật và thị trường.
Quảng bá website và kết nối thị trường nước ngoài.
Nỗ lực duy trì hoạt động bình thường và khắc phục sự cố, nhưng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng.
Đảm bảo thông tin đăng tải chính xác, không vi phạm quy định pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của thành viên

Quyền của Thành viên:

Được tham gia mua hàng, đánh giá sản phẩm và thảo luận trên website.
Đóng góp ý kiến qua thư, fax hoặc email.

Nghĩa vụ của Thành viên:

Tự bảo mật tài khoản và thông tin cá nhân.
Đảm bảo tính chính xác của thông tin cung cấp.
Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối dịch vụ của website khi chưa có sự đồng ý.
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của website.

Trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng

Lợi dụng chính sách bán hàng để trục lợi cá nhân.
Mua hàng không nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân.
Có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo hoặc hành vi không phù hợp.
Hành vi đe dọa, kích động bạo lực, vi phạm pháp luật.
Yêu cầu ngoài phạm vi kinh doanh của nobinobi.vn.

Hướng xử lý: nobinobi.vn có quyền từ chối phục vụ khách hàng trên mọi nền tảng (website, app, tổng đài, email, mạng xã hội...).

Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết bằng thương lượng, nếu không đạt thỏa thuận, sẽ đưa ra Tòa án Nhân dân TP. Hồ Chí Minh.
Quy chế có hiệu lực từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc thành viên đồng ý với các điều khoản sửa đổi.