Chính sách đổi trả và bảo hành

Mục lục

Ẩn

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
   1. I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
   2. II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
   3. III. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
   4. IV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

nobinobi hỗ trợ đổi trả Sản Phẩm trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm: Sản Phẩm giao không đúng với mô tả, mẫu mã hoặc số lượng mà Khách hàng đã đặt trên Nền tảng.
• Sản Phẩm lỗi: Sản Phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của nobinobi.
• Sản Phẩm không đúng cam kết: Chất lượng không đạt như thông tin công bố trên Nền tảng.

Lưu ý:

• Sản Phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận giao dịch.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận Sản Phẩm.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản Phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng (rơi vỡ, ẩm ướt, sử dụng sai hướng dẫn, v.v.).
• Sản Phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc thiếu phụ kiện.
• Quá thời hạn đổi trả quy định (7 ngày).
• Sản Phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (được ghi rõ trên Nền tảng tại thời điểm mua hàng).

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ nobinobi qua hotline 098 558 2439 hoặc email cskh@farmi.vn để thông báo yêu cầu đổi trả, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh minh chứng (nếu có).
• Bước 2: Gửi Sản Phẩm về địa chỉ: 46-48-50-52, Đường B4, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Tp Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi từ nobinobi).
• Bước 3: nobinobi kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện, nobinobi sẽ đổi Sản Phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

• Tiền được hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu của Khách hàng hoặc qua hình thức khác theo thỏa thuận.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

• Sản Phẩm được bảo hành nếu thuộc danh mục có chính sách bảo hành riêng (ghi rõ trên Nền tảng hoặc hóa đơn).
• Thời gian bảo hành: tùy thuộc vào từng loại Sản Phẩm, được tính từ ngày Khách hàng nhận hàng (thường từ 3-12 tháng, thông tin cụ thể kèm theo Sản Phẩm).
• Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không bao gồm hư hỏng do sử dụng sai cách.

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sản Phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi, va đập, vào nước, v.v.) hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Sản Phẩm bị sửa chữa bởi bên thứ ba không được nobinobi ủy quyền.
• Không có hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ.

3. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Liên hệ nobinobi qua hotline hoặc email để đăng ký bảo hành, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng Sản Phẩm.
• Bước 2: Gửi Sản Phẩm đến địa chỉ bảo hành của Nobinobi: 46-48-50-52, Đường B4, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Tp Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh.
• Bước 3: nobinobi kiểm tra và xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Sản Phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

III. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Mọi thắc mắc về đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 098 558 2439
• Email: cskh@farmi.vn
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 - 18:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

nobinobi cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng.

IV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Chính sách này có thể được nobinobi cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên Nền tảng.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ thương lượng giải quyết. Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.